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1、所需活動
通過風(fēng)險評估確定風(fēng)險和機(jī)遇，以確保信息服務(wù)管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)。制定處理風(fēng)險的風(fēng)險管理方法，確定并策劃處理風(fēng)險的措施。
2、說明
此項(xiàng)活動的目的是識別和解決信息服務(wù)管理體系中的風(fēng)險和機(jī)遇。考慮4.1中確定的內(nèi)部和外部因素以及4.2中描述的相關(guān)方的要求，以確定影響信息服務(wù)管理體系的風(fēng)險和機(jī)遇。此評估的重點(diǎn)是：
a）識別可能影響信息服務(wù)管理體系成果實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險；
b）防止或減少這些風(fēng)險對信息服務(wù)管理體系造成的不良影響；
c）為信息服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供輸入。
應(yīng)確定各種風(fēng)險和機(jī)遇，確定風(fēng)險和機(jī)遇的有關(guān)因素如下：
a）組織本身，比如結(jié)構(gòu)和文化，還有市場條件和競爭；
b）無法滿足服務(wù)要求的可能性，如由于自然條件造成的。供應(yīng)鏈問題或財務(wù)問題；
c）其他相關(guān)方，如在外包情況下，供應(yīng)商提供或經(jīng)營（部分）服務(wù)。
這些風(fēng)險的影響和可能性取決于它們與信息服務(wù)管理體系和客戶的關(guān)系。根據(jù)組織的風(fēng)險接受標(biāo)準(zhǔn)，即組織風(fēng)險的偏好，組織確定處理這些風(fēng)險的方法。這個決定應(yīng)根據(jù)規(guī)定，或者是根據(jù)環(huán)境的變化而做出的。風(fēng)險接受的例子包括：得分低于可接受閾值的風(fēng)險或得分高于閾值但被最高管理層接受的風(fēng)險。信息服務(wù)管理體系內(nèi)的風(fēng)險管理應(yīng)與組織的風(fēng)險管理框架緊密結(jié)合，以確保對風(fēng)險的一致定義和處理。
可能的風(fēng)險處理措施包括：
a）通過采取措施規(guī)避風(fēng)險，例如：只允許授權(quán)人員將軟件下載到公司所有的移動設(shè)備上；
b）考慮到機(jī)會的風(fēng)險，如預(yù)期會產(chǎn)生積極影響，例如：當(dāng)服務(wù)需求突然增加時，接受收入增加的積極影響；
c）通過消除風(fēng)險源、改變風(fēng)險發(fā)生的可能性或減少其影響來降低風(fēng)險，例如：修補(bǔ)服務(wù)資產(chǎn)上的漏洞；
d）將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給愿意接受風(fēng)險的另一方與之分擔(dān)風(fēng)險，例如：當(dāng)另一方管理構(gòu)成風(fēng)險的部分服務(wù)時；
e）通過評估風(fēng)險的后果并確定其是可接受的風(fēng)險；這是一個最高管理層的決定，應(yīng)記錄下來以供將來參考。
風(fēng)險也被視為服務(wù)連續(xù)性和信息安全過程的輸入。
注:ISO31000包含廣泛的風(fēng)險管理一般框架，包括原則和處理方案。
3、其他信息
與風(fēng)險相關(guān)的文件化信息可以包括風(fēng)險管理方法和風(fēng)險登記表。
最高管理層或其代表是對風(fēng)險負(fù)責(zé)的主要角色。可以指定風(fēng)險責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險管理過程。
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